När kunder inte känner igen sina köp – bankens dyraste supportärende

De flesta banker brottas med samma paradox: kunderna ringer inte för att deras kort strular – de ringer för att informationen om deras köp gör det. Upp till en femtedel av all kundservicekapacitet äts upp av ärenden där kunden helt enkelt inte förstår vad en transaktion betyder.

Problemet uppstår långt innan kunden lyfter luren. Handlarinformationen som följer med en korttransaktion är ofta obegriplig, eller helt felaktig. En matbutik kan dyka upp som ett organisationsnummer. Ett köp i en sportbutik visas som “PAYMENT 4729”. En digital prenumeration kan synas under en helt annan koncern än den kunden interagerar med. Och branschklassificeringarna som ska hjälpa till att sortera allt är så breda att allt från blomsterbutiker till barberare ibland landar i samma klumpiga kategori.

Med andra ord: kunderna ser transaktionerna, men inte sammanhanget.

Det får tydliga konsekvenser. Kundservicemedarbetare tvingas utreda triviala ärenden i flera steg. Specialistteam lägger tid på att tolka kopplingar mellan terminaler och nätverk. Banken betalar i form av högre bemanning, längre köer, fler felaktiga reklamationer – och en kundupplevelse som känns daterad i en tid då allt annat blivit tydligt och pålitligt.

Men det här är inte ett mänskligt problem. Det är ett dataproblem.

Unwrap DB löser det på källnivå genom att ge banken korrekt, begriplig och kontextuell handelsdata redan innan kunden hinner börja fundera. Klara butiksnamn. Riktiga logotyper. Exakta adresser. Finskalade kategorier som verkligen speglar vad kunden har köpt. Och metadata som gör att även komplexa transaktioner blir självklara.

När transaktionerna blir begripliga händer två saker direkt:

1. Kunden löser sitt ärende själv.
   Begripliga köp → färre samtal → upp till 20% lägre belastning från dag ett.

2. Kundservice jobbar snabbare och mer träffsäkert.
   Rätt data → kortare hanteringstid → färre vidarekopplingar och snabbare avslut.

För en medelstor nordisk bank betyder detta årliga besparingar på ungefär 10 miljoner kronor, samtidigt som NPS, appanvändning och kundernas förtroende stärks.

Det visar sig att kunder inte ringer för att klaga. De ringer för att förstå.
Och med Unwrap DB gör de det – direkt i appen.

Vill du se hur det ser ut i verkligheten? Hör av dig!